Com a palavra, o paciente

No meio da conversa, referi-me ao contato feito com determinado médico, através do número do BIP fornecido por ele. Sem deixar completar a frase, a amiga perguntou, admiradíssima: “E ele te atendeu? Ele mesmo?”. Pelo seu espanto, dei-me conta da grande distinção que recebera. Distinção que não foi dirigida a mim, de maneira nenhuma, mas à paciente do momento, que por acaso era eu.

Mas aí o assunto pegou fogo, na sala, e eram queixas e mais queixas, cada um com a sua história de descaso médico, falta de compreensão do momento de fragilidade em que o paciente se encontra, quando procura apoio do profissional.

Entre as queixas, a mais freqüente era o bloqueio feito pelas secretárias, nos consultórios, quando cerram fileiras e impedem o acesso ao médico, donas da situação. Consulta para hoje ou amanhã? Nem pensar. Tanto faz se você deseja apenas uma palavrinha confortadora do médico ou se acredita prestes a ter um infarto, disposto a pagar a consulta particular, não há argumento que modifique a situação: “O doutor só tem horário para o próximo mês”. Quando não é para agosto, estando em junho.

Recém chegada à cidade, sem conhecer outro médico, tendo procurado o único que lhe havia sido recomendado, a paciente ouviu essa resposta e, com razão, ficou furiosa. Tentei confortá-la, dizer que não desistisse do médico, por sinal excelente, afinal ele nem soubera que fora procurado, descartada a paciente já pela secretária. “Mas a secretária obedece às ordens” _ ela respondeu, justificando o motivo pelo qual desejava outra indicação.

Em defesa dos médicos, alguém argumentou que, se utilizam o recurso do bloqueio feito pela secretária, é porque alguns trabalham demais, não têm qualidade de vida, assim não é possível, médico também se estressa.

Nesse ponto da conversa, a jovem mãe entrou no assunto, contou que a pediatra saiu em férias, deixou o nome de outra a ser procurada, em caso de necessidade. Na sua ausência, os pais tiveram dúvidas sobre algum procedimento. Como a pediatra substituta estivesse com os horários preenchidos, as informações foram transmitidas através da secretária; os pais nem conheceram a substituta. “Pediatras têm direito a férias, óbvio, mas como é que a gente fica, numa hora dessas”?_ foi a pergunta desamparada.

Aí lembrei o resultado do telefonema que desencadeou a discussão ferrenha e completei o assunto, aproveitando a pausa na conversa. Pois, mal acessei o BIP, constrangida por incomodar o médico no feriado, logo tive o seu retorno. Desligado o telefone, após breve troca de informações, o aparelho tocou novamente: dessa vez, era o assistente, dizendo que vira o meu chamado no BIP, talvez o titular não pudesse atender, mas o que eu desejava? Poderia me auxiliar?

_ “É isso o que eu digo” _ quase gritou o marido da paciente que só conseguiria consulta dois meses depois, ao ouvir o desfecho da história. “Esse deveria ser o atendimento corriqueiro. Se alguns médicos possuem tantos pacientes que não conseguem atendê-los, se outros não conseguem sair em férias, por que não formam equipes, com titular e assessores, e ficam todos contentes”?

Equipes de médicos garantiriam a tranquilidade dos pacientes e a qualidade de vida dos médicos, que poderiam viajar para congressos, passear, descansar, sem deixar desatendidos e aflitos os seus doentes. Tão simples, parece, mas não deve ser. E aqui se fala de atendimento particular e de convênios, imagine-se a saúde pública, os corredores superlotados dos pronto-socorros.